我,天權,讓東方甄選掉粉70萬,老俞讓我提前復播

我,天權,讓東方甄選掉粉70萬,老俞讓我提前復播

出品|本站科技《態度》欄目

作者|普子胥

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編輯|丁廣勝

在選擇信守承諾,或低調處理之間,俞敏洪選擇了一條更“艱難”的道路。

儘管,1月16日東方甄選直播間裡涌現了網友不少“出爾反爾”的指責,可俞敏洪仍頂住了壓力,與身背公司3個月“禁令”的主播天權,相約張家口縱情滑雪,直播間繼續帶貨。

需要去縫合粉絲們一個月前、因爲天權不當言論而“破碎”的心嗎?答案顯而易見:在兩個小時左右直播裡,這次東方甄選的直播間收穫了236.2萬點贊。諸如太舞小鎮春節1天全區域滑雪票、太舞小鎮溫泉門票等商品,則在直播間歡聲笑語中,一件又一件的上架、賣出。

一個月前的12月16日,東方甄選曾發佈致歉聲明稱:針對主播天權在直播間發表不當言辭,公司決定讓其停止直播三個月,並提出嚴厲批評。

“年輕人犯了錯就要給他改正的機會。”在一個月後的1月16日,俞敏洪在直播間裡這樣說道。

一、天權風波

即便在公司身處風口浪尖的2023年底,東方甄選主播天權仍然在直播間選擇了火力全開。

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彼時,在董宇輝和東方甄選CEO孫東旭矛盾還沒有平息的間隙,天權模仿孫東旭道歉時摔手機,並在直播間“出言不遜”,矛頭直指粉絲,包括但不限於:

1.在觀衆質疑新品蛋黃酥是否是臨期食品時,天權談到,在直播間刷臨期的這些人,他們今天的工資估計也買不起蛋黃酥——當時,直播間蛋黃酥售價爲39.8元。

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2.天權還稱,直播間所售商品不少是“貼錢售賣”,觀衆買一單公司就虧損一單,消費者可以通過這個方式“報復”東方甄選。

3.面對彈幕指責,天權強勢迴應:“我個人是一個不怕事大的人”、“我們不管別人給你多少錢來發這些”、“我們設置了那麼多屏蔽詞還可以換着法來!”

儘管,事後有不少報道指出,天權的衝動言行,或許是爲了替董宇輝在孫東旭處遭遇的不公待遇鳴不平,但木已成舟。朝着人數動輒成千上萬的直播間廣大羣衆開炮,無異於給當時東方甄選的輿情丟下又一枚重磅炸炸彈,“效果”立竿見影。

據報道,當時天權的言論引發粉絲大量取關,當天直播4個小時後,東方甄選掉粉70萬。

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這令老闆俞敏洪非常憤怒,在隨後的直播裡一度表示:“天權犯錯是讓我很憤怒,但又因爲是小年輕,我覺得對小年輕做的事情,即使犯錯誤了,也不能一棍子打死。但是,小年輕應該長記性,所以我告訴他這件事情必須對全體公衆道歉,並且以停播三個月進行懲罰。”

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不過,當“一棒子打死”變成三個月、又變成一個月後,憤怒的俞敏洪消失了,取而代之的是一個讓直播間多多體諒年輕人難處的溫情老闆。

1月16日滑雪的間隙,面對直播間網友層出不窮、措辭激烈的詢問,俞敏洪表示:” 一個月前天權直播言行不當,被我進行處罰,要求停播三個月進行反思。現在一個月過去了,天權每天都在反思自己的錯誤,並且用實際行動與公司共同成長。”

進而說道:“年輕人犯了錯就要給他改正的機會。”

二、一個永遠在做正確抉擇的人?

三個月意味着什麼?

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和董宇輝事件相比,都是小事。”

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在接受本站科技《態度》欄目採訪時,果集飛瓜首席數據分析師神婆表示,天權復播如果從營銷學上分析,時間不宜拖得過長,否則整體流量就會下滑。對於輿論事件來說,爭議反而是一個助推器,能讓大衆注意力再次聚焦東方甄選,帶來新一波流量。同時,年關將至,東方甄選應該有既定的業績指標,最核心的,還是掙到年貨錢:“來一個讓民衆情緒又像董宇輝這樣能提升起來的事件。”

自然,事情也有別樣的看法:例如,在這次天權復播事件中,頂住網友的壓力,對俞敏洪會是個問題嗎?

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在不少敘述角度中,俞敏洪創業至今,至少有過三次身體到心靈上,生死攸關的節點:

一次是1998年的夏天,俞敏洪被綁架,幾乎九死一生,但他以驚人的意志逃出生天。

第二次,則是公司在2021年底迎來巨大波折,俞敏洪頂住壓力推出“東方甄選”直播平臺,實現了業務關的轉型和二次創業。彼時,外界不看好的程度,一度濃縮成一篇機構發文“指教”,讓俞敏洪“別學李家琦”。

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以及,最近一次小作文風波後,東方甄選從下到上、內部的矛盾和衝突擺上臺前,一度令人匪夷所思。

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然而,隨着在直播間數次表態,俞敏洪在職位、權力、以及資源上的讓步,尤其是在直播間裡對董宇輝的理解和支持,逐漸讓風波平息,達成了公衆情緒和馭下之道的雙贏。

不僅如此,在2023年底,與董宇輝風波同時進行的還有俞敏洪手上的商業動作:12月22日,與輝同行(北京)科技有限公司成立,董宇輝爲法定代表人、執行董事、經理,俞敏洪擔任監事,由北京新東方迅程網絡科技有限公司100% 持股,俞敏洪爲實際控制人。

一通操作下來,對俞敏洪和東方甄選而言,更像一種三嬴:此時,董宇輝已經是新東方文旅集團的副總裁,並在俞敏洪的安排下,與東方甄選的日常直播業務完成切割。未來,如果董宇輝能在文旅行業做出成績,以及在“與輝同行”直播間做大做強,俞敏洪和大股東公司依然受益。

時間回到1月9日。

那一天,是董宇輝離開東方甄選直播間的首秀。據統計,“與輝同行”直播間在4個小時裡,銷售額就突破1.5億元,並收穫數個熱搜,12.4億點贊,累計有5348萬涌入直播間,最高在線人數達170萬,風頭“遙遙領先”東方甄選主賬號。

再到現在,不到30天時間裡,“與輝同行”直播間粉絲就突破1000萬。與之對應的是,東方甄選主賬號累積1000萬粉絲,用時則超過200天。

此前,一位業內人士曾告訴本站科技,儘管東方甄選和與輝同行首次開播後,在產品和形式上仍有趨同,並形成了一定的競爭關係,然而,東方甄選的矩陣越大,觸角越多,新增用戶越多,流量整體也會更好。

某種程度上來說,當危機來臨,俞敏洪或許也會在某一時段、受限於某一種不可抗力,從而遭受重創。但數十年的商海經驗,讓他似乎始終在做一件又一件冷靜而又正確、真正符合商業抉擇的事。

在1月16日直播中,面對網友質疑東方甄選言而無信,說停播三個月卻沒有三個月問題時,俞敏洪補充到:

“我想誠信不一定用這種方式來理解,也有網友說連監獄裡的罪犯如果表現好也有減刑的措施,一個社會允許年輕人犯錯誤,允許年輕人及時糾正錯誤,願意及時給年輕人機會,這纔是一個寬容美好的社會,所以請大家多多包容我們。”

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這樣的正確,或許與直播間人羣的叫嚷無關。

某種程度上,大家都通過這樣那樣的方式,成爲了東方甄選的“用戶”。

而這,正是俞敏洪最希望看到的,至於其他,不重要。