飯店房客連住多日高掛「請勿打擾」 房務員吐苦水

飯店房客連住多日高掛「請勿打擾」 房務員吐苦水

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有些人在飯店連續住宿多日,即使外出也會照樣掛上「請勿打擾」的告示。即使出於善意,此舉對於房務工作不一定是好事。(示意圖:shutterstock/達志)

農曆春節連假是出遊旺季之一,近年許多人爲了降低塞車之苦與舟車勞頓,採取在同一家飯店住宿多天的方式度假。有些住客外出時,房門外的「請勿打擾」(do not disturb)告示牌卻照掛不誤,令房務人員頭大不已。住客停留期間婉拒這項客房服務即使是出於好意,實際上給房務帶來的是麻煩。

英國《太陽報》訪問好幾名現職房務或曾從事房務工作者,這些業內人士異口同聲希望住客「確切告知何時能夠打掃房間」,否則會害他們難以掌握清理房間的工作量與工作進度,因爲有不少度假住客退房時房間髒亂不堪,大大增加清潔工作如期完成的難度,房務員爲了加緊收拾殘局很可能遭受職業傷害。

舊金山W飯店(W Hotel)房務員馬塔(Maria Mata)說:「自從做了房務管家工作,我出遊住宿期間絕對不用『請勿打擾』的牌子。也許客人以爲我們沒打掃房間比較輕鬆省事兒,但房間只要2到3天不打掃就會很髒。」

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飯店住客停留多日卻拒絕每日例行清潔服務,退房後留下一屋子髒亂,直接衝擊房務員當天工作量與工作進度。(示意圖:shutterstock/達志)

飯店房務員每個人1天之內得打掃的房間可能多達好幾十間,這之中只要有1間特別髒亂,就會耽誤工作進度。馬塔直言:「如此一來我非得趕工不可,這很傷身,而且很容易受傷。房間每天整理打掃,這對我來說相對輕鬆多了。」她還透露,假如大多數住客住宿期間一概不需要清潔服務,也會衝擊到房務員的收入:「飯店可能會臨時叫我不必上班,當天工資就泡湯了,但住客支付的房費包含了清潔費用。」

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另一家飯店房務員克勒裡榭(Antoinette Clerisier)說,房客可能覺得不必天天打掃房間對於房務員是好事,結果往往並非如此:「房間多日未清理,不僅累積髒污,我們清理起來也更困難。我打開房門看到垃圾成堆、臭烘烘的尿布、腐爛的食物,必須徹底清掃乾淨,方能讓下一組客人入住。」房客「謝絕」例行清理房間服務的情況也害她的同事們失業,因爲班表需要的人手減少了。

美國佛州度假短租公寓業者Stay SoFlo服務總監瓦賈斯(Cinthia Camilo Vargas)表示,房務員也想避免浪費時間,有時主動詢問是否需要清理房間,住客卻說「晚點兒再來吧」。她通常建議住客直接告訴櫃檯什麼時段允許清理房間,讓客人滿意的同時也保持房務工作效率。

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